سياسة الإرجاع والاستبدال والشحن
آخر تحديث:
على من تنطبق
تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي تشتريها وتدفع ثمنها عبر سلّة سوق المساعدين (mosaiden.com) من المتاجر المعروضة فيه. قد يمنحك المتجر مدّةً أطول، وتظهر مدّته في صفحته، ولا تقلّ في كل الأحوال عن المدّة المذكورة هنا. أما الإعلانات المبوّبة بين الأفراد فالاتفاق فيها بين البائع والمشتري مباشرة، ولا تشملها هذه السياسة.
مدّة الإرجاع: 7 أيام من الاستلام
- يحقّ لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدَم، بحالته التي استلمته بها، ومعه ملحقاته وتغليفه الأصلي وفاتورته إن وُجدت.
- يمكنك إلغاء الطلب في أيّ وقتٍ قبل تسليمه، ويُردّ لك المبلغ كاملاً بما فيه رسوم التوصيل.
- إن تأخّر التسليم أكثر من 15 يوماً عن الموعد المعلن فلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
منتجاتٌ لا تُرجَع إلا إن كانت معيبة
- الأطعمة والمنتجات القابلة للتلف، والوجبات الجاهزة.
- المنتجات المصنوعة أو المعدّلة حسب طلبك.
- منتجات العناية الشخصية والصحية إذا فُتح ختمها أو تغليفها.
- المحتوى الرقمي والبرامج وبطاقات الشحن بعد فتحها أو تنزيلها أو كشف رمزها.
- الصحف والمجلات والمطبوعات الدورية.
- الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقتك.
المنتج المعيب أو المختلف عن وصفه
إن وصلك المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبت، فلك استبداله أو استرداد ثمنه كاملاً مع رسوم التوصيل، ويتحمّل البائع تكلفة الإرجاع. أبلغنا خلال 7 أيام من الاستلام، وأرفق صورةً توضّح المشكلة إن أمكن.
من يدفع تكلفة الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب عيبٍ أو خطأٍ من البائع، فلا تدفع شيئاً.
- إذا أرجعت منتجاً سليماً لأنك غيّرت رأيك، تُخصم تكلفة إعادة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد. نبلغك بها قبل الاستلام، ولا تتجاوز رسوم التوصيل التي دفعتها في طلبك.
كيف تطلب الإرجاع
- افتح طلباتي واختر الطلب، أو راسلنا على info@mosaiden.com مع رقم الطلب.
- نؤكّد طلبك ونرتّب استلام المنتج منك أو تسليمه لفرع المتجر.
- بعد وصول المنتج وفحصه نردّ المبلغ خلال 15 يوماً بحدٍّ أقصى، إلى وسيلة الدفع نفسها ما لم نتّفق معك على غيرها.
وما اشتراه لك المساعد من متجرٍ خارجيّ يُرجَع عبر المساعد أيضاً: اطلب منه الإرجاع فيرفعه لدى المتجر ويتابع الاسترداد حتى يصلك — التفاصيل في سياسة الشراء عبر المساعد.
الشحن والتوصيل
- نوصّل داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- تُحسب رسوم التوصيل حسب المسافة بين فرع المتجر وموقعك، وتظهر كاملةً قبل الدفع، وحدّها الأعلى 200 ريال للطلب الواحد من متجرٍ داخل المملكة.
- المنتجات المشحونة من خارج المملكة تُضاف إليها تكلفة الشحن الدولي حسب عرض المورّد، وتظهر قبل الدفع كذلك.
- يظهر موعد التسليم المتوقّع لكل متجرٍ في صفحته وعند إتمام الطلب.
الأجهزة الكبيرة والأثاث
الثلاجات والفريزرات والغسالات والنشّافات وغسالات الصحون والمكيّفات وأفران الغاز، والشاشات من 65 بوصة فأكثر، والأثاث كالكنب والأسرّة والمراتب والدواليب، وأجهزة الرياضة الكبيرة، لها أحكامٌ خاصة:
- تُحدَّد رسوم توصيلها لكل طلب حسب حجم المنتج ووزنه ومدينتك. يتواصل معك المتجر لتأكيد الرسوم وموعد التوصيل قبل الشحن.
- إن لم توافق على الرسوم أو الموعد، يُلغى الطلب ويُردّ لك المبلغ كاملاً.
- التركيب والفكّ وتمديدات الماء والكهرباء ليست ضمن التوصيل، إلا إن ذكرها المتجر في صفحة المنتج.
- يُرجع الجهاز الكبير خلال 7 أيام من الاستلام إذا لم يُركَّب ولم يُستخدم، وبتغليفه الأصلي. المكيّف بعد تركيبه لا يُرجع إلا إن كان معيباً.
- عند الإرجاع لتغيير الرأي، تُحسب تكلفة استلام الجهاز حسب حجمه ومدينتك، ونبلغك بها قبل الاستلام. إن كان الجهاز معيباً فلا تدفع شيئاً.
تواصل معنا
لأي سؤالٍ عن الإرجاع أو الشحن: info@mosaiden.com